Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Atelier Mac&Son de sa décision par email à :
📧 contact@ateliermacson.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • être retourné dans son état d’origine

  • ne pas avoir été utilisé

  • être complet (accessoires, notice, emballage)

  • être retourné dans un emballage adapté

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits de massage déjà utilisés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • produit défectueux

  • erreur de livraison imputable à Atelier Mac&Son

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, Atelier Mac&Son notifiera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

  • il sera effectué via le moyen de paiement initial

  • dans un délai maximum de 14 jours

5. Produits non remboursables

Sauf exception légale, les produits suivants ne sont pas remboursables :

  • produits utilisés

  • produits endommagés après réception

  • cartes cadeaux

  • produits personnalisés (le cas échéant)

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter Atelier Mac&Son dans les plus brefs délais à :
📧 contact@ateliermacson.fr
en joignant des photos et le numéro de commande.

Une solution sera proposée : échange, réparation ou remboursement.